Doručení již od 59 Kč.
Zákaznická podpora:info@vinylgarden.cz
    Domů / FAQ

    FAQ

    Máte otázku ohledně objednávky, dopravy nebo třeba stavu použitých desek? Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, které nám zákazníci pokládají. Najdete zde praktické informace o doručení, balení, platbě, reklamaci nebo výhodách pro věrné zákazníky. Pokud zde nenajdete odpověď, neváhejte nás kontaktovat – rádi pomůžeme.

    Jak dlouho trvá dodání zboží?

    Každou objednávku, která je vytvořená do 14:30, budeme s největší pravděpodobnostní expandovat další pracovní den.

    Jak jsou zásilky baleny?

    Zásilky balíme bezpečně a kvalitně. Každý deska (vinyl) je zabalena v bublinkové fólií, bezpečně uložena v tvrdé papírové krabici. Celý balík je následně oblepen izolepou s důrazem na rohy balíku.

    Jsou zásilky pojištěny?

    Ano, každá zásilka je automaticky pojištěna.

    Přišla mi zásilka, která má poničený obal. Co mám dělat?

    V případě, že je vaše zásilka viditelně poničena (např. zmačkání rohů), důrazně doporučujeme provést ihned reklamaci na místě u dopravce.

    Nabízíte výhody pro věrné zákazníky?

    Ano, pro věrné zákazníky nabízíme výhodnější ceny v našem věrnostním programu - Vinyl Garden Klub.

    Jak mohu reklamovat zboží?

    Více informací k reklamacím naleznete na samostatné stránce Reklamační řád. 

    V jakém stavu jsou použité desky v nabídce?

    Každý použitý vinyl v naší nabídce je samostatně popsán. V každém detailu produktu je popsán stav desky a stav obalu. Více o hodnocení stavů vinylů se dozvíte zde.

    Jaké jsou možnosti dopravy a platby?

    Tématu se věnujeme v samostatném článku zde.

    Neobdržel jsem zásilku. Co mám dělat?

    V případě neobdržené zásilky nás kontaktujte na e-mail info@vinylgarden.cz. Požadavku se budeme věnovat co nejdříve.

    Jsou vaše produkty skladem?

    Ano. Všechny produkty, které jsou označeny statusem "Skladem" jsou skutečně fyzicky skladem. 

    Jak mohu upravit objednávku?

    V případě, že potřebujete upravit svou objednávku, kontaktujte nás na e-mail info@vinylgarden.cz. Vaší zprávě se budeme věnovat co nejdříve.

    Jak mohu stornovat objednávku?

    Stornovat lze pouze objednávky, které nebyly odeslány. V případě, že potřebujete objednávku stornovat, napište nám na e-mail info@vinylgarden.cz.

    Proč nenabízíme českou a slovenskou hudbu?

    V nabídce Vinyl Garden nenajdeš české a slovenské interprety. Ne proto, že bychom je přehlíželi – ale protože v jejich produkci dlouhodobě nenacházíme kvalitu, kterou od hudby očekáváme. Chceme nabízet pouze desky, které bychom si sami bez váhání zařadili do sbírky. A to bohužel v tomto segmentu zatím neplatí. Pokud se situace změní, rádi nabídku rozšíříme.